Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identification du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre :

Isabelle Roche
Auto-entrepreneuse

Adresse : 18 Rue du Bourdillot - 33700 MERIGNAC

Email : isabelle@alchimie-humaine.fr

Site web : www.alchimie-humaine.fr

SIRET : 99150820100019

N° de déclaration d'activité de formation : 75331801133

et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant acquérir l'une des prestations ou l'un des produits proposés.

Article 2 — Champ d'application

Ces CGV s'appliquent à toutes les prestations de services et ventes de produits proposées par Isabelle Roche, notamment :

Les séances et parcours d'accompagnement individuel (coaching professionnel et personnel, séances d'écoute, prestations à la carte et sur mesure)
Les formations professionnelles (formations RH, ateliers de groupe sur-mesure)
Les bilans personnalisés (bilan PFPI, passation et débriefing de tests de personnalité)
Les produits artisanaux (amulettes personnalisées, créations disponibles en boutique)

Tout achat ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant toute commande.

Article 3 — Offre de services et tarifs

3.1 Prestations d'accompagnement individuel
Les principales prestations proposées et leurs tarifs indicatifs sont les suivants :

Coaching professionnel ou personnel (séance à l'unité, durée non contractuelle entre 1h et 1h30) : 90 €
Bilan personnalisé PFPI (test + bilan écrit, durée non contractuelle entre 2h et 2h30) : 270 €
Parcours Compétences et Parcours Retour à soi (7 séances, ~10h d'accompagnement) : 789 €
Séance Ecoute et soutien (30 min) : 35 €
Séance Intuitive (45 min) : 70 €
Parcours Alchimique (7 séances, ~10h d'accompagnement) : 700 €

Les tarifs sont indiqués en euros TTC. Isabelle ROCHE n'est pas être assujettie à la TVA en application de l'article 293 B du CGI (franchise en base de TVA).
La mention « TVA non applicable — article 293 B du CGI » sera indiquée sur les factures.
Les accompagnements personnalisés pour les professionnels RH font l'objet d'un devis personnalisé, en fonction des situations individuelles et professionnelles.

3.2 Formations et ateliers sur-mesure
Les formations professionnelles et ateliers déployés en entreprise font l'objet d'un devis personnalisé, transmis par email suite à un entretien de cadrage. Le devis précise : les objectifs pédagogiques, le programme, la durée, les modalités d'évaluation et le tarif.

3.3 Produits artisanaux (boutique)
Les amulettes et créations artisanales sont présentées dans la boutique en ligne avec leur description, matériaux et prix. Les tarifs sont indicatifs et peuvent évoluer sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3.4 Modifications tarifaires
Isabelle Roche se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, notamment en cas de franchissement des seuils de TVA. Les prestations sont facturées au tarif en vigueur au jour de la confirmation de réservation ou de commande.

Article 4 — Modalités de réservation et de commande

4.1 Services d'accompagnement
La réservation s'effectue via le système de prise de rendez-vous en ligne (Outlook Bookings), par email ou suite à une séance découverte offerte (30 minutes). La réservation n'est confirmée qu'à réception des arrhes ou du règlement intégral, selon les modalités convenues.

4.2 Formations et ateliers
La commande est formalisée par la signature du devis et le versement d'un acompte de 30 % du montant total. Le solde est réglé au plus tard 30 jours après réception de la facture par le Client.

4.3 Produits (boutique)
Les commandes de produits sont passées via la boutique en ligne. La commande est confirmée après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie lors de la commande.

Article 5 — Modalités de paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

Virement bancaire (coordonnées transmises sur facture, RIB transmis sur demande)
Lien Stripe envoyé à la réservation des séances individuelles.

5.2 Facilités de paiement
Pour les parcours d'accompagnement, des facilités de paiement sont proposées (jusqu'à 7 mensualités pour les parcours à 789 € et 700 €). Les modalités sont définies au moment de la réservation. En cas de défaut de paiement d'une échéance, la totalité du solde devient immédiatement exigible.

5.3 Retard de paiement
Tout retard de paiement entraîne de plein droit l'application de pénalités de retard au taux légal en vigueur, ainsi que d'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € (article L. 441-10 du Code de commerce, applicable aux relations B2B). Pour les clients particuliers, des pénalités pourront être appliquées conformément aux dispositions légales.

Article 6 — Droit de rétractation

6.1 Clients consommateurs (BtoC)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à isabelle@alchimie-humaine.fr, en indiquant ses coordonnées et la prestation concernée.

Exception importante : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord exprès du consommateur, avant l'expiration du délai de rétractation. En pratique : si le Client a demandé le démarrage immédiat des séances et qu'au moins une séance a été réalisée, le droit de rétractation est perdu pour les séances effectuées.

6.2 Clients professionnels (BtoB)
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation légal prévu pour les consommateurs. Les conditions d'annulation applicables sont celles définies à l'article 7 des présentes CGV.

Article 7 — Annulation et report

7.1 Annulation par le Client
Les conditions d'annulation sont les suivantes :
Pour les séances individuelles :

Annulation plus de 72h avant la séance : report sans frais ou remboursement des sommes engagées à l'exception des éventuelles arrhes versées à la réservation de la première séance.
Annulation entre 24h et 72h avant la séance : 50 % du tarif de la séance est dû
Annulation moins de 24h avant la séance ou non-présentation : la séance est due en totalité

Pour les ateliers sur mesure et formation :

• Annulation plus de 15 jours calendaires avant la date : l'acompte versé n'est pas remboursé mais aucun solde ne sera demandé au client.
• Annulation entre 7 et 14 jours : 50 % du montant total est dû (en tenant compte de l'acompte versé)
• Annulation moins de 7 jours calendaires avant la date : 100 % du montant total est dû

Des reports peuvent être proposés en accord mutuel, sans frais supplémentaires, dans la limite d'une fois.

Pour les parcours d'accompagnement : en cas d'annulation après démarrage du parcours, les séances déjà réalisées sont dues en totalité. Le solde des séances non réalisées peut faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un report, à l'appréciation d'Isabelle Roche.

7.2 Annulation par Isabelle Roche
En cas d'empêchement exceptionnel (maladie, force majeure), Isabelle Roche s'engage à prévenir le Client dans les meilleurs délais et à proposer une nouvelle date. Si aucune nouvelle date ne convient, un remboursement intégral de la séance annulée est effectué.

Article 8 — Obligations des parties

8.1 Obligations d'Isabelle Roche

Réaliser les prestations avec soin, compétence et dans le respect des engagements pris
Respecter la confidentialité des échanges et des informations partagées par le Client
Informer le Client de toute difficulté pouvant affecter la bonne exécution de la prestation

8.2 Obligations du Client

Fournir des informations exactes et complètes nécessaires à la réalisation de la prestation
Respecter les horaires des séances convenus
Régler les sommes dues dans les délais impartis
Participer activement aux séances et mettre en œuvre les engagements pris

Article 9 — Cadre des prestations et limites

Les accompagnements proposés par Isabelle Roche (coaching, accompagnement personnel, séances d'écoutes ou intuitives) ne constituent pas des actes médicaux, psychothérapeutiques ou de soins. Ils s'inscrivent dans une démarche de développement personnel et professionnel. Isabelle Roche est certifiée à l'utilisation de test de personnalité (PFPI) et Motiva. Elle tient à disposition ses certifications sur demande.
Isabelle Roche n'est pas thérapeute ni médecin. En cas de souffrance psychologique avérée ou de pathologie, le Client sera orienté vers un professionnel de santé compétent.
Les prestations proposées dans la rubrique "Porte des Mystères" utilisent des supports symboliques dans un cadre non dogmatique. Ces approches relèvent de la sphère des croyances personnelles et ne constituent pas une pratique médicale ou paramédicale.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus produits par Isabelle Roche dans le cadre des prestations (supports, outils, documents, méthodes, approches pédagogiques) reste sa propriété exclusive. Le Client bénéficie d'un droit d'utilisation personnelle et non commerciale de ces contenus. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale est soumise à autorisation préalable écrite.

Article 11 — Protection des données personnelles

Dans le cadre de l'exécution des présentes CGV, Isabelle Roche collecte et traite des données personnelles (nom, prénom, email, informations professionnelles, informations partagées en séance). Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition, opposable à l'adresse : isabelle@alchimie-humaine.fr. Pour plus d'informations, se référer à la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

Article 12 — Responsabilité

Isabelle Roche s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations. Les résultats d'un accompagnement dépendent de l'implication du Client et ne peuvent être garantis.
La responsabilité d'Isabelle Roche ne saurait être engagée pour les dommages indirects, pertes de revenus ou préjudices immatériels résultant des prestations. En tout état de cause, la responsabilité d'Isabelle Roche est limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client pour la prestation concernée.

Article 13 — Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les parties pourront avoir recours à un médiateur de la consommation (pour les litiges B2C).
Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis aux juridictions compétentes du ressort de Mérignac (33).

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Date de la dernière mise à jour : 2026