Politique de remboursement

1. Principes généraux
Isabelle Roche s'engage à offrir des prestations de qualité et à entretenir une relation de confiance avec ses clients. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, dans le respect du droit français.

2. Séances individuelles à l'unité
Pour les séances réservées à l'unité (coaching, séance, bilan), des arrhes de 30% du prix de la séance sont demandés au moment de la réservation, via un lien Stripe ou l'envoi de coordonnées bancaires.

En cas d'annulation par le Client : les arrhes ne sont pas remboursées.
En cas d'annulation par Isabelle Roche : le double des arrhes est reversé au client.

3. Parcours d'accompagnement (formule à 7 séances)
Pour les parcours Compétences, Retour à Soi (789 €) ou Alchimique (700 €), suivant les modalités de paiement choisi :
• Avant le démarrage du parcours : remboursement intégral de l'acompte versé, sous déduction des éventuels frais administratifs (10 €)
• Après la 1ère séance réalisée : les séances effectuées sont dues. Le reste peut faire l'objet d'un report ou d'un remboursement partiel calculé au prorata des séances non réalisées, à l'appréciation d'Isabelle Roche selon le contexte
• Après la 5ème séance réalisée : aucun remboursement ne peut être accordé pour les séances non réalisées. Un report à une date ultérieure peut être proposé dans un délai de 6 mois

Les facilités de paiement (échelonnement) ne donnent pas droit à suspension des mensualités en cours. En cas d'arrêt anticipé du parcours, les mensualités correspondant aux séances réalisées restent dues.

4. Formations et ateliers professionnels (B2B)
• Annulation plus de 15 jours calendaires avant la date : l'acompte versé n'est pas remboursé mais aucun solde ne sera demandé au client.
• Annulation entre 7 et 14 jours : 50 % du montant total est dû (en tenant compte de l'acompte versé)
• Annulation moins de 7 jours ou le jour même : 100 % du montant total est dû

Des reports peuvent être proposés en accord mutuel, sans frais supplémentaires, dans la limite d'une fois.

5. Produits artisanaux (boutique — amulettes)
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés à la demande du Client sont exclus du droit de rétractation.

Pour les produits non personnalisés en stock :

Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis
Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du Client
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant réception du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Les produits endommagés par le Client ou incomplets ne seront pas remboursés.

6. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée par email à isabelle@alchimie-humaine.fr en précisant :
• Nom et prénom
• Date de réservation ou de commande
• Nature de la prestation ou du produit
• Motif de la demande de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la demande complète. Ils sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

7. Médiation
En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client particulier peut faire appel à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur demande. Cette démarche est gratuite pour le Client.

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Date de dernière mise à jour : 2026