Politique de livraison

1. Champ d'application
La présente politique de livraison s'applique exclusivement aux produits physiques (amulettes artisanales et créations) commandés via la boutique en ligne d'Isabelle Roche
Les prestations de services (coaching, formation, accompagnement) ne font pas l'objet d'une livraison physique et ne sont pas concernées par les présentes dispositions. Les documents, supports pédagogiques et bilans écrits sont transmis par voie électronique.

2. Zones de livraison
Isabelle Roche livre actuellement :

France métropolitaine
DOM-TOM (délais et frais spécifiques, voir ci-dessous)

Livraison internationale : à étudier selon la demande. Contacter isabelle@alchimie-humaine.fr pour toute demande hors de France.

3. Délais de préparation et d'expédition
Les amulettes et créations artisanales sont confectionnées à la main, souvent à la demande. Les délais sont les suivants :

Produits sur stock : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement
Produits personnalisés ou créés à la demande : délai de fabrication de 7 à 21 jours ouvrés, communiqué lors de la confirmation de commande
Amulettes post-accompagnement (créées à l'issue d'un parcours) : délai communiqué en fin de parcours, généralement 10 à 21 jours

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Isabelle Roche s'engage à informer le Client par email en cas de délai exceptionnel dépassant les estimations données.

4. Transporteurs et délais de livraison
Les envois sont effectués via La Poste (Colissimo) ou un transporteur équivalent. Les délais de livraison estimés, une fois le colis expédié, sont :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition du colis.

5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du format et de la destination, et indiqués au moment de la validation de commande. Ils sont à la charge du Client, sauf promotion spécifique mentionnée sur le site.

6. Réception du colis
Le Client est invité à vérifier l'état du colis à sa réception. En cas de dommage visible ou de colis détérioré, il doit :
• Émettre des réserves précises lors de la livraison (sur le bon du transporteur)
• Notifier Isabelle Roche par email dans les 48h suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit abîmé

Passé ce délai, la livraison est considérée comme conforme et aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée.

7. Produit manquant ou erreur de commande
En cas de produit manquant, d'erreur ou de non-conformité avec la commande, le Client doit contacter isabelle@alchimie-humaine.fr dans les 7 jours suivant la réception. Isabelle Roche s'engage à apporter une solution dans les meilleurs délais : envoi du produit manquant, échange ou remboursement selon la situation.

Précision importante : les créations sont toutes artisanales, réalisées manuellement. Elles n'ont donc pas la rigueur et précision de conception des machines, notamment sur les centrages de gravure. Isabelle Roche s'engage à faire son possible pour confectionner des produits harmonieux mais compte sur la compréhension de sa clientèle concernant ses réalisations.

8. Colis non reçu
En cas de non-réception du colis dans le délai prévu, le Client doit :
• Vérifier le statut du colis via le numéro de suivi communiqué
• Contacter le transporteur directement
• Si aucune solution n'est trouvée dans les 7 jours ouvrés, contacter Isabelle Roche à isabelle@alchimie-humaine.fr

Une enquête transporteur sera ouverte. En cas de perte avérée, Isabelle s'engage à réexpédier le produit ou à rembourser le Client dans un délai de 15 jours ouvrés.

9. Livraison de contenus numériques
Les supports pédagogiques numériques, bilans écrits et autres documents produits dans le cadre des accompagnements sont transmis par email à l'adresse indiquée lors de la réservation. Ces envois ne font l'objet d'aucuns frais supplémentaires.
Si le Client ne reçoit pas un document attendu dans les délais annoncés, il doit vérifier son dossier de courriers indésirables, puis contacter isabelle@alchimie-humaine.fr.

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Date de dernière mise à jour : mars 2026